Kecewa Terhadap IM2
.
Pikirkan 1000 kali pada saat anda ingin berlangganan paket im2 dari indosat. Jangan sampai kejadian yang saya alami terjadi pada anda. Saya mulai berlangganan im2 akhir agustus 2007. Saya tertarik berlangganan im2 karena janji kecepatannya yang super dan karena layanan internet starone yang telah saya gunakan sebelumnya koneksinya lambat bahkan terakhir sering tidak bisa connect.
Karena pertimbangan kepraktisan baik dalam hal set-up di laptop dan pembayaran, saya subscribe paket you!1.2g dengan biaya sebesar 350rb per bln (atau 388rb berikut pajak dan bea materai), dengan engagement selama 18 bln menggunakan kartu kredit hsbc.
Untuk itu saya mendapatkan modem merek amoy.
Lokasi tempat tinggal saya di kebon kacang, hanya 25 m di belakang plaza ex. 3 bulan pertama menggunakan im2 tidak ada masalah (sebelum masuk musim hujan), namun keadaan berbalik setelah jakarta sudah sering hujan sekitar tengah desember 07. Saya mulai mengalami hambatan koneksi, tidak bisa konek, atau kadang malah status connected tapi saya tidak bisa membuka website satupun.
Karena sudah 3 minggu-an saya mengalami masalah yangg sama, jumat tgl 4 january 2008 jam 12 siang saya datang ke cs point im2 di artha graha di kawasan sudirman. Saya bertemu dengan cs rep (wanita, tidak mau menyebutkan namanya ketika saya tanya). Setelah menceritakan masalah saya, dengan entengnya cs rep tersebut mengatakan bahwa daerah kebon kacang memang tdk termasuk dalam jangkauan layanan 3g.
Tentu saja saya balik bertanya, kalo memang tidak dalam coverage area kenapa tidak diberitau pada saat saya subscribe, itu kan namanya menjebak? Cs tersebut terdiam, dan malah balik bertanya apakah saya pernah mengecek map coverage-nya. Akhirnya saya meminta dia untuk mengecek dan turned out kebon kacang masih dalam jangkauan 3g im2 (?????) Saya mengatakan bahwa menurut ada 2 kemungkinan:
1. Usb modem bermasalah, atau
2. Jaringan di kebon kacang bermasalah (karena pada saat saya coba di daerah sudirman – termasuk di kantor saya) tidak ada masalah)
Saya mengatakan kepada cs tersebut, jika memang jaringan yang bermasalah, maka dengan berat hati saya terpaksa harus berhenti langganan, tapi tentu saja saya tidak mau dikenakan penalti (which is harus membayar penuh selama 18 bulan) karena saya tidak bisa menggunakan produk yang dijanjikan.
Ya apa iya saya harus meneruskan membayar 388rb x 14 bulan = 5.4 juta padahal saya tidak bisa melakukan koneksi ke internet? Terus uang yang saya bayarkan untuk membayar apa?? Cs kemudian menawarkan kepada saya u/ mengganti modem dengan merek zte, yang dia bilang sudah puluhan ribu pelanggan menggunakannya (??) Dan tidak ada masalah, Karena intensi saya adalah untuk mendapatkan layanan terbaik, bukan untuk berhenti langganan, maka saya bersedia mencoba modem baru tersebut dengan catatan jika memang jaringan yang bermasalah maka saya akan tetap mau unsubcribe dengan tanpa dikenakan penalti.
Di hari yang sama, jam 7 malam, saya ditelp oleh pihak im2 menanyakan apakah saya sudah mencoba modem. Karena saya masih di kantor, pihak im2 mengatakan akan kembali menelepon keesokan harinya (sabtu, 5jan) jam 9 pagi.
Hari sabtu (yang notabene dari pagi sampai jam 2 siang panas terik), saya coba connect dengan menggunakan modem baru tapi masih mengalami masalah yang sama.
Karena sampai jam tersebut im2 belum menelpon saya, maka saya inisiatif menelpon im2 tapi mendapatkan jawaban yg mengecewakan sehingga akhirnya saya terpaksa harus datang lagi ke arta graha.
Saya bertemu degann cs rep bernama retno. Tanpa mengecek dulu, dia mengatakan kemungkinan laptop saya yang bermasalah karena modem dicoba di pc dia bisa jalan dengan baik. Setelah saya minta untuk coba lagi di laptop saya, dan ternyata bisa. Dengan kata lain, baik laptop maupun modem tidak ada masalah, jika 2 hal tersebut tidak bermasalah, menurut logika saya satu-satunya hal yang kemungkinan bermasalah adalah jaringan.
Tapi retno menolak (tanpa melakukan pengecekan di tempat tinggal saya) dengan mengatakan tidak ada informasi bahwa jaringan di kebon kacang bermasalah. So, apa artinya ini semua???? Apakah ini moto yang digembar-gemborkan im2 “committed to perfection”?? Saking kecewanya saya terhadap im2, akhirnya saya mengembalikan semua peralatan yang saya dapat.
Sampai detik inipun, tidak ada seorangpun dari im2 yang memfollow-up ke saya masalah ini !! Dari pada mendonasikan uang 5 juta ke im2, saya rasa akan jauh lebih bermanfaat jika kita mendonasikan ke korban bencana alam yang ada di sekitar kita.
Ya, saya juga mengalami hal sama menggunakan Im2. Gak ngerti kenapa di rumah saya IM2 gak bisa connect…
Sekarang IM2 saya sudah tidak bermasalah atau belum bermasalah lagi, setelah saya datangi terus CSnya dan saya bentak-bentak di telepon.
Anyway, bukan perlu dibentak-bentaknya yang penting, bukan kesempurnaan kualitas yang penting (karena memang tidak mungkin), tapi kelambatan follow-up, itu yang menurut saya paling bermasalah.
\(^o^)/
makanya pakai SPEEDY ……
Telkom committed 2 you
wah.. tragis bener ceritanya..
sekarang seh saya pakai im2 ga ada masalah yah..
mungkin dari area km kali? signalnya gimana?
ia tu saya juga bermasalah M2nya, pas awal2 siy bagus…cuma bbrp bulan kemudian pas mau connect malah gak ada signal sedikitpun….kl ikut yang program paket kan tagihan tetep jalan hiks…
wah mendingan pake telkomsel flash klo geto,
hati2 waktu milih paketan bro,
wahhh
(
telat ane baca beritanya
ane udah berlangganan
emang iya nich
lelet bangettttttttttt
g sesuai dengan yang diberitakan
memang sich sekarang ini IM2 jaringannya udah ga bener
pelangganya nambah terus tetapi coverage area’y lambat banget dari dulu masi segitu2 aja ga nambah2
sedangkan promosinya berjalan terus
ya saya juga sekarang sudah make IM2 yang unlimited
saya sekarang tinggal di bandung
di ini yah agak mendingan sich coneksinya
walaupun sering kali susah untuk koneksi atau cuaca mendung sedikit langsung dech ga dapet sinyal
tapi menurut saya masih wajar lah dengan harga Rp100rb/bulan mendapatkan akses internet unlimited kaya gini
dari pada harus tiap hari ke warnet
oh iya saya denger2 juga indosat udah mau nambah frekuensinya jadi masalah yang dihadaipn IM2 ini dapat segera berakhir n kita bisa ber internetan dengan akses yang cepat dan murahh…..
sebenarnya ada cara mengakali cara connect ke internet ini..
tapi BUKAN CARA MENAMBAH SPEED INTERNET…
dan juga cara mengatasi connect tapi tidak bisa buka website…
tapi akan panjang jika saya jelaskan disini…
saya akan mencoba membuat thread baru..harap tunggu..
di tunggu threadnya boz….
kecewa sekali tdp im2, sebulan pakai m2 masih lancar bulan berikutnya tidak diisi pas mau akhir aktif isi 100.000. ini baru terjadi masalah sudah diisi tapi tdak bisa nyambung. saran agar pikir 2x utk pakai im2
Udah kebiasaan di Indonesia kali yah… Said : “Baru1-3 orang (yang lapor) problem…cuekin aja” hehehe
untung gw blm pk im2
memeng lamlo (lambat loading) banget
saya dah ngetes punya kawan..
sering “request time out” lg
tp kalo saya anak kost baiknya pake apa ya???
ga mgkn tiap hari ke hot spot
Tapi masalah janji oprator IndosatM2 masalah 256Kbpsnya mana…….
saya sangat kecewa dengan indosatM2 sebagai Pelanggan
smoga sya & rekan yg lain tdk akan mengalami hal yg sama…
plus nambah masukan sj buat indosatM2 utk menambah
jangkauan jaringan 3G-nya.
sebab (sebenarnya) penikmat indosatM2 sudah merambah
daerah pinggiran kota
hmm yang menjengkelkan, coveragenya pun juga payah sekali..
diluar rumah (d jalan depan rumah) sinyal penuh
masuk dikit ke ruang tamu, sinyal berkurang jadi setengah
masuk kamar tidurku, sinyal hilang, no network, GILA!
Prihatin bwt pelangan yg dikecewakan.indosat yg trkenal murah emang aku rasa cs kurang di bekali profesionalisme menangani pelanggan.penyampaian mereka pun kadang kurang pas untuk bahasa planggan awam dan pelanggan yg mengerti betul produk mereka.mgkn saat ini udh byk prbaikan pelayanan.
saya sudah make im2 sejak 6 bulan yg lalu
emang sich kadang2 suka loading’y lama
tp mayan lah untuk anak kos
untuk browsing nyari bahan tgs n untuk chating mah
kebetulan im2 d temapat g bagus.. sayangnya g ga punya kemaren cuma pinjam yang merasa kecewa ma m2 boleh jual dech ma g … tapi yang broom unlimited 2G/2.5G.. krn ngisinya sesuai dgn kantong sich…
call mee kiki 021 94668854
daerah meruya kopilas mantep bro buat main pb online.. hehehe.. gk rugi si gw pake im2.. huee