Smartfren Raih Call Center Service Excellence Award 2011
.
Smartfren kembali mendulang prestasi dengan mendapatkan penghargaan bergengsi ”Call Center Service Excellence Award 2011” untuk kategori telekomunikasi.
Acara yang digelar untuk kali ke-7 ini diadakan oleh Center for Customer Satisfaction & Loyalty (Carre – CCSL) bekerja sama dengan Majalah Service Excellence.
Penilaian dilakukan berdasarkan hasil survei kepada 123 call center di Indonesia melalui actual experience dengan menggunakan mistery call terstandar Carre – CCSL.
Penghargaan ini merupakan yang ketiga kalinya diterima Customer Care M8 secara berturut-turut.
“kami merasa senang dan patut berbangga diri karena tahun ini kembali berhasil meraih penghargaan dalam acara ”Call Center Service Excellence Award 2011”. ujar Juliana Dotulong, Direktur Sales & Marketing Mobile-8 Telecom dalam keterangan yang diterima operatorseluler.com
Smartfren selalu memberikan pelatihan kepada karyawan call center agar mampu melayani pelanggan dengan baik.
Mereka dilatih bagaimana berbicara dengan pelanggan, bagaimana mengatur intonasi suara supaya pelanggan merasa nyaman dan terlayani dengan jawaban mereka, dan bagaimana mereka dapat menjaga emosi saat menghadapi keluhan.
Pelanggan Mobile-8 Telecom (Fren) dan Smart Telecom (Smart) akan semakin nyaman dengan menghubungi 888 atau 881, dan menghubungi nomor 0888 185 6868 atau 0881 1122 3344 dari nomor operator lain.
Saat ini, call center Smartfren didukung oleh 250 karyawan yang bertugas selama 24 jam dan dibagi dalam empat shift.
Selain call center yang bertugas selama 24 jam, layanan bagi pelanggan juga ditunjang dengan adanya galeri yang terdapat di semua kota area layanan Smart Telecom dan Mobile-8 Telecom.
saya hubungi call center smartfrend tapi jwabannya: nomor tidak terpakai
sudah 12jam saya daftar paket internet kok tidak ada sms balesan. kok masih menunggu padahal sudah 12 jam lebih. dan sudah saya ulang beberapa kali cuma balasanya(Maaf saat ini ada request Anda yang belum selesai diproses,mohon hubungi Customer Care) dan sudah saya coba tlp ke nomor 0888 185 6868 dan 0881 1122 3344. tidak aktif.. gimana sih pelayanannya..
modem payah..lemot bgd..sering disconect lg..ditepon operator’a gabisa mulu.. pd ngpain sy??? pd mesum x… produk gagal.. berak.com
Tolong kenapa modem saya smartfren yang dibanderol harga Rp 199.000,- setelah saya coba di PC dan juga Laptop tidak terdeteksi apa penyebabnya dan apakah modem saya bisa ditukarkan yang lain karena tidak berfungsi sama sekali.
Kepada management smartfren sy minta klarufikasi dan tanggung jawabnya atas hilangnya pulsa sy sebesar Rp. 99.900, sy melakukan pengisian pulsa pada tgl 24-12-2011 pukul 12.45 dan PULSA SAYA RAIB pada tanggal 25-12-2011 pukul 21.42. apakah semahal itu biaya akses internet smartfren??????? dan mohon jika ada keluhan via web smartfren jangan di jawab oleh mesin penjawab otomatis(AUTO REPLAY) karena itu tidak memuaskan pelanggan anda apa lagi menyelesaikan masalah. KEMBALIKAN PULSA SAYA….. SAYA YAKIN SMARTFREN BUKANLAH “GAYUS TAMBUNAN”
Katanya 50ribu pakai sepuasnya satu bulan, baru isi pulsa 2 jam pakai internet, pulsa tinggal 5.000, katanya cepat…lemot bgt lg…mengecewakan costumer….marketing yg bener aja dong..jangan suka membohongi pembeli…ntar jadi bangkrut tau..
saya pelanggan smartfren internet no: 0889 147 4035
pada tgl. 11 februari 2011 saya cek pulsa saya masih 101777
pada tgl. 16 februari pkl 12:05 saya mau perpanjang masa aktif smartfren saya, ternyata pulsa saya tinggal 45007
pada tgl. 16 februari pkl 12:06 saya cek pulsa, ternyata makin berkurang, hanya tinggal 3072,20
kemana pulsa saya raib sehingga dari jumlah 101777 tinggal hanya 3072,20????
pada hari dan tanggal yang sama saya hubungi call center berulang kali sampai saya kesal 0888 185 6868 dan 0881 1122 3344 ( teryanta tidak aktf )
hallo fren, mohon penjelasannya
tks
smartfren yang gak smart n gak bisa diajak jd fren, minta solusi problem modem ac682, susah konek, klo dah konek cma bntar trus mati, lampu modem mati, dah tak bawa ke smart grandmall solo, ktanya klo service mesti k jogja, itu juga sistem kolek poin, gak bisa kirim barang individual, kdu nunggu ada modem problem baru dikirim bareng2, gak profesional bgt, emang maunya gmana sih, jgja alamt dimana sih, sini tak kirim sndiri, iklan aja gembar-gembor, layanan purna jual payah
Perihal : Complain/Keluhan
Smartfren Headquarter Office
Jl. H. Agus Salim No. 45
Kel. Kebon Sirih, Menteng, Jakarta Pusat 10340
PO. BOX 7006/JKP.SA
Dengan hormat,
Saya pengguna modem smartfren AC682 dengan nomor 088216382432 dengan ini mengajukan complain sebagai berikut.
1. Saya membeli pulsa SF Connex Premium Monthly 384 Kbps 128 Kbps dengan Rp. 90.000 tanggal 11 Januari 2012. Menurut ketentuan, batas expire-nya tanggal 11 Februari 2012.
2. Akan tetapi, karena koneksi internet terasa sangat lamban, maka tanggal …… saya mengisi pulsa Rp 100.000 dan mencoba membeli paket SF Connex Premium Monthly 384 Kbps 128 Kbps seharga Rp. 90.000 tetapi dijawab “Anda tidak dapat melakukan transaksi ini. Untuk informasi hubungi 888. You can not do this transaction. For information please call 888.”
3. Karena mengira bahwa saya hanya akan membeli paket internet pada waktu jatuh tempo tanggal 11/02/2012, maka tetap jam 00.03 WIB tanggal 11/02/2012, saya login untuk melakukan pembelian paket internet.
4. Betapa terkejutnya saya mendapati pulsa internet saya tinggal 19.947. Kemana pulsa saya? Saya bermaksud menuliskan hal ini ke media massa, tetapi lebih baik saya mendapatkan penjelasan dari Smartfren terlebih dahulu.
Demikian, atas perhatian dan jawabannya, saya ucapkan terima kasih.
Hormat saya
Josen Y. Taum
Modem SMARTFREN yang MOBI Mobile Broadband Card Pantech PX-550tu Produk Gagal ya? kok masih dijual? dah terlanjur beli dan hasilnya nih Modem sering rusak (benar benar rusak) dan setelah Saya bawa ke Galeri SMART sudah diganti dengan MOBI Mobile Broadband Card Pantech PX-550 baru tapi beberapa bulan kemudian rusak lagi. wah payah!
Solusinya gimana Bung SMART IhateSlow? maybe I must HateYou cause You lie Me.
wah…. isinya keluhan semua nih… mana tidak ada yg ngasih pencerahan… setadinya sy mau menyampaikan permasalahan juga nih… tapi setelah baca2 yang atas ga jadi deh… keburu muak
customer service payah…, ato lg di service X ya…………..??????????
modem gagaL,,, parah banget lemot nya setengah mati. ikLan sama kenyataan ga sama, pembohong banget Lu.
nyeseL gw beLi smartfren.
anze**ng kaga bisa di andeLin Lah,,,
pngen untung jgn nipu kaya gini donk,,, langsung za ngepet.
biar Lu cepet kaya, cepet mampus juga gw doain
keseL gw :/
smartfren LoL parah_parah,,, jgn mau di boongin deh ama MODEM SMARTFREN
F***uk
Iya nehhhh parah smartfriend terbaik apanya di hubungin ga pernah bs
saya heran, sudah 2 tahun langganan smartfren, tapi pelayanan nya sama sekali gak berubah…mengubungi 0881 1122 3344 jg susah dari operator lain.
mana pengawasan dari brti…? ylki??
teman-teman…
tak usah heran… begitulah dimana-mana yang namanya “customer service/customer care” atau apalah namanya… yang mengherankan, pelayanan model begini kok mendapat penghargaan :
Smartfren kembali mendulang prestasi dengan mendapatkan penghargaan bergengsi ”Call Center Service Excellence Award 2011” untuk kategori telekomunikasi.
Acara yang digelar untuk kali ke-7 ini diadakan oleh Center for Customer Satisfaction & Loyalty (Carre – CCSL) bekerja sama dengan Majalah Service Excellence.
Penilaian dilakukan berdasarkan hasil survei kepada 123 call center di Indonesia melalui actual experience dengan menggunakan mistery call terstandar Carre – CCSL.
Penghargaan ini merupakan yang ketiga kalinya diterima Customer Care M8 secara berturut-turut.
sungguh mengecewakan layanan smart..
saya daftar paket gk bisa terus tapi kenapa tiba-tiba hri berikutnya saya dpt sms sudah terdaftar dan pulsa saya langsung kepotong hingga habis,, dan yang bikin saya kecewa saya terdaftar sejak kemaren dan saat saya tau wktu paket telah habis,,, ini gk fer..modem macam ap seperti ini menipu customer.
saya sangat kecewa dengan layanan smartmodem, sya mendaftarkan paket untuk browsing namun tdk bisa pada hr yang sama. namun ketika saya pakai lagi saya mendapatkan notivikasi bahwa kemaren saya sudah terdaftarkan dan saya sangat kecewa karena hal ini membuat saya rugi, saya tidak dapat mempergunakan paket tersebut karna notivikasi-y datang 1 jam sebelum paket tersebut habis masa waktunya. saya terdaftar pukul 21.48 dan habis 21.40-an.. dan yang saya sangat kecewakan yaitu PULSA SMART Saya habis karena trus mencoba daftar paket yang tak kunjung jua dpt notivikasinya..
pengguna smart tidak hanya saya, namun saya berharap dri perusahaan bsa memperbaiki layanannya, jangan mentang-mentang modem murah jadi kesannya murahan. hal ini saya sampaikan karena saya tidak mau pengguna lain mengalami hal ini juga. tq
smart fren ajing setan iblis goblok operatore budek kabeh
waduh kalau menurut saya, dan saya sudah buktikan, untuk saat ini layanan data smartfren jauuuuh lebih bagus dari operator lain, baik yang gsm atau cdma, malahan paling murah dan paling cepat layanan data internetnya, saya acungin jempol tuh buat smartfren supaya lebih ditingkatkan lagi layana datanya, bravo smartfren…
Sangat kecewa dengan layanan smart internet dan juga customer servis…cs smart tenyata goblok ….